San Raphael Country Hotel Itu

1. Avaliações negativas sempre vem acompanhadas de textões, e comigo não vai ser diferente.

   Fiquei extremamente decepcionada com minha recente estadia no período de Carnaval/2024. O hotel prometeu uma série de atrações especiais para a temporada de Carnaval, mas falhou em cumprir praticamente todas as suas promessas. A experiência foi tão decepcionante que me sinto obrigada a compartilhar minha frustração para que outros não cometam o mesmo erro de confiar neste estabelecimento.

   Em primeiro lugar, a principal razão pela qual escolhi este hotel para passar o Carnaval foi por causa das atrações anunciadas. No entanto, ao chegar, descobri que as atividades prometidas simplesmente não existiam. Foi uma falta total de atmosfera festiva, o que arruinou completamente o espírito do Carnaval (que foi prometido em redes sociais e telefone).

   Além disso, ao fazer a reserva, informei sobre minhas restrições alimentares específicas, as quais o hotel assegurou que seriam acomodadas. No entanto, durante toda a minha estadia, tive dificuldades para encontrar opções adequadas no buffet. A equipe parecia não estar ciente das minhas restrições, e eu tive que constantemente perguntar e explicar minha situação repetidamente, o que causou por diversas vezes, desconforto para mim e meu namorado. Mesmo assim, muitas vezes fui informada de que não havia nada disponível para mim, o que é inaceitável para um hotel que promete atender às necessidades alimentares de seus hóspedes previamente.

   Além disso [2], o serviço em geral deixou muito a desejar. A equipe parecia desinteressada e pouco disposta a ajudar. Não havia esforço em compensar as falhas ou em tornar a estadia mais agradável, mesmo diante das reclamações dos outros hóspedes, sim, outros hospedes também estavam insatisfeitos!

   No geral, minha estadia foi uma grande decepção. O hotel falhou em cumprir suas promessas, tanto em relação às atrações de Carnaval quanto às nossas necessidades alimentares restritas.

   Avaliação final: Não recomendo este hotel para quem tem restrições alimentares e/ou busca atrações diferentes de um hotel BEM comum.

2. Hotel tradicional em Itu, sem luxo. O hotel é antigo, mas é super bem cuidado e sua estrutura é boa. Tem 3 piscinas descobertas, uma delas é aquecida. Tem recreação para crianças, jovens e adultos. Há quadras para esportes. Há manicure para quem quiser marcar horário. Os funcionários são muito simpáticos e solícitos. Não tem muitos quartos, o que deixa o ambiente bem familiar. Ah! O hotel é pet friendly. Comida bem gostosa. Quartos ótimos, todos com ar condicionado. Enfim, gostei muito! Pegamos dias ensolarados, em tempo de chuva e frio, fico na duvida se crianças e jovens terao o q fazer, pois a principal atração é a piscina maravilhosa e descoberta. Uma melhoria seria trocar o uso de chaves nos quartos por cartões. Ah! Algo q estranhei: ninguém te ajuda a levar as malas para o quarto, e a maioria deles vc tem acesso por escada. Lugar ótimo para descanso e arejar a cabeça. Após 3 dias minha adolescente queria ir embora por falta de atividades, fora a piscina. Senti falta de uma loja de conveniência, se vc precisar de qq coisa, tem que sair para comprar. Dica: compre água fora do hotel, fica muito caro pagar pelas garrafas em dia de calor.

3. Hotel antigo, bom atendimento, serviço, quartos grandes, mas é necessário modernizar móveis, banheiros e espaços tornando mais funcionais. A estrutura é boa mas ainda pode melhorar. Mas no geral, tudo muito bom

4. Estive agora em janeiro/2024 com minha filha e neta de 6 anos.
   O local é bonito mas o Hotel precisa se atualizar em relação às chaves que dava trabalho pra ser aberta.
   A comida até era boa apesar de não ter muita variedade.
   Mas o que me incomodou foi ao fazermos o check-in, não tinha ninguém pra levar as malas pro quarto, e também no restaurante alguns atendiam bem mas tinha uma atendente que apareceu e foi de mesa em mesa dizendo “Bom dia Família” eu estava só na mesa e fui ignorada.
   Quanto aos monitores percebi que davam bastante atenção pra determinadas crianças e às vezes passavam por minha neta e a ignoravam. Também outro fato que me deixou bem chateada, uma monitora passou por mim e minha neta me cumprimentou e tinha uma família onde ela convidou pra um bingo, que fiquei sabendo, só porque ouvi ela falando.
   Lamentável parece que o tratamento não é igual pra todos hóspedes.
   Não devemos voltar mais.

5. Os aptos standard precisam de reforma urgente; já as suítes têm pbm de manutenção, como piso descolando. Não tem ninguém que ajude os hóspedes a posicionar e abrir os guarda-sóis na piscina; toalhas velhas e poidas; as mesas do bar da piscina e espreguiçadeiras estão sempre sujas. No restaurante, toalhas manchadas e teias de aranha nos lustres. Fizeram um evento corporativo com música altíssima na varanda do restaurante na hora do jantar, incomodando as famílias hospedadas. Colocaram um tobogã inflável na piscina, sem nenhum responsável do hotel para operação e supervisão; um hóspede teve que buscar uma mangueira e subir para molhar o equipamento, enquanto uma recreadora observava, à sombra. Falta treinamento de qualidade e integração dos serviços terceirizados do hotel. Permitem fumar nas piscinas e demais áreas comuns, além da presença de cães nessa área; presenciei um cachorro urinando bem perto da piscina e um sapo morto dentro de uma delas, que foi retirado sem nenhuma higienização posterior; muita falta de higiene.

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